Política de devoluções

Entendemos que, às vezes, as coisas não dão certo. Seja porque você mudou de ideia, recebeu um item danificado ou enfrentou um problema, tornamos o processo de devolução simples e sem estresse.

Importante: As devoluções precisam ser aprovadas previamente e enviadas apenas para o endereço de devolução fornecido com sua Return Merchandise Authorization (RMA); itens enviados sem aprovação ou para o endereço da empresa não serão processados.

Garantia de reembolso de 30 dias

Você pode devolver produtos comprados conosco em até 30 dias após o recebimento do seu pedido para reembolso ou troca se:

• Você recebeu um produto danificado.
• O produto é defeituoso.
• Você recebeu o item errado.
• Você mudou de ideia (sujeito às “Condições de Devolução” abaixo).

Condições de devolução

Para garantir um processo de devolução tranquilo, siga as condições abaixo com base no motivo da devolução.

Itens defeituosos/danificados: Se o item chegou danificado ou apresenta defeito, providenciaremos uma substituição ou reembolso integral. Envie fotos do dano para agilizar o processo.

Mudança de ideia: Se você está devolvendo um item porque mudou de ideia, ele deve estar sem uso, sem danos e na embalagem original. Todos os acessórios incluídos devem ser devolvidos.

Saúde & Cuidados Pessoais (incluindo suplementos, cremes tópicos e itens de beleza) não podem ser devolvidos depois de abertos, exceto se estiverem com defeito ou danificados na chegada.

Mercadorias gerais (incluindo gadgets, acessórios e roupas) devem ser devolvidos na condição original, sem sinais de uso além da inspeção normal.

Custos de envio: Os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução. Os custos de envio originais não são reembolsáveis.

Como devolver um produto (passo a passo)

Passo nº 1: Entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente em até 30 dias após o recebimento do seu pedido. Informe seu nome completo, e-mail, número do pedido e uma breve descrição do motivo da devolução. Se o produto estiver danificado ou com defeito, anexe fotos nítidas à sua solicitação para nos ajudar a agilizar o processo.

Passo nº 2: Nossa equipe de suporte analisará sua solicitação (normalmente em até 3 dias úteis). Se sua solicitação atender às nossas condições de devolução, enviaremos um formulário Return Merchandise Authorization (RMA) e o endereço específico de devolução.

Importante: Não envie devoluções sem aprovação prévia. Devoluções recebidas sem o formulário RMA, sem aviso prévio ou enviadas para qualquer endereço diferente do endereço de devolução fornecido pela nossa Equipe de Suporte ao Cliente não poderão ser processadas.

Não envie devoluções para o endereço da nossa empresa, caixas postais ou qualquer outro endereço não explicitamente indicado na aprovação de devolução.

Passo nº 3: Embale o produto com segurança. Imprima o formulário RMA fornecido e coloque-o dentro do pacote.

Passo nº 4: Envie o pacote para o endereço de devolução fornecido pela nossa equipe de suporte.

Importante: Após o envio, encaminhe-nos por e-mail o código de rastreamento da devolução para garantir o processamento ágil do seu reembolso. Devoluções sem código de rastreamento podem ser recusadas.

Reembolsos & prazo de processamento

Assim que sua devolução for recebida, aguarde até 7 dias para a inspeção.

Se aprovada, seu reembolso será emitido na forma de pagamento original.

Os valores normalmente aparecem em 3 a 5 dias úteis, dependendo do seu banco.

Devoluções que não atendam às condições de devolução estabelecidas podem ser recusadas.