Política de envío & guía de entrega

Nos comprometemos a entregar su pedido de la forma más rápida y segura posible. Realizamos envíos a todo el mundo y trabajamos con socios de mensajería de primer nivel para garantizar que su paquete llegue de forma segura.

Plazo de tramitación del pedido

• Los pedidos suelen tramitarse en un plazo de 24 horas
• Durante los periodos de mayor actividad (festivos, promociones, lanzamientos de productos), los plazos de tramitación pueden ampliarse ligeramente
• Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los datos de seguimiento

Cómo realizar el seguimiento de su pedido

Realizar el seguimiento de su envío es sencillo. Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento.

1. Localice el número de seguimiento en su correo electrónico de confirmación de envío.
2. Visite aquí nuestra página de seguimiento: Seguir mi pedido
3. Introduzca su correo electrónico y su número de pedido (o número de seguimiento).
4. Haga clic en «Seguir» para ver actualizaciones en tiempo real del recorrido de su paquete.

Nota: Si su número de seguimiento no funciona de inmediato, espere entre 24 y 72 horas. Los transportistas suelen necesitar un día para escanear el paquete en su sistema tras la recogida.

Plazos de entrega estimados

Una vez tramitado y despachado su pedido, el plazo de entrega estimado depende de su ubicación.

No nos hacemos responsables de los retrasos en el envío causados por el despacho de aduanas, fenómenos naturales, traspasos del transportista a los servicios postales locales o interrupciones del transporte aéreo y terrestre.

Gastos de envío & tramitación

• Los gastos de envío & tramitación parten de 4,95 $ y se calculan al finalizar la compra
• Las tarifas varían según el destino y el método de envío seleccionado
• El envío asegurado & con seguimiento puede estar disponible al finalizar la compra

Envíos internacionales

En los pedidos internacionales, su oficina de aduanas local puede aplicar aranceles o impuestos adicionales a la llegada. Estas tarifas las determina su administración local y no son cobradas ni controladas por nosotros. Al completar su compra, usted reconoce que es responsable de cualquier cargo aduanero aplicable. Si un envío es rechazado por impago de las tarifas aduaneras, el transportista podrá abandonar el paquete y no se podrá emitir ningún reembolso por los envíos rechazados.

Paquetes perdidos, robados o dañados

Artículos dañados: Si su artículo llega dañado, lo reemplazaremos de inmediato. Le rogamos que se ponga en contacto en un plazo de 48 horas tras la entrega. Incluya su número de pedido y fotografías nítidas del artículo dañado y del embalaje. El artículo dañado deberá devolverse para su inspección a la dirección de devolución facilitada por nuestro equipo de atención al cliente.

Perdido en tránsito: Si el estado del seguimiento no se ha actualizado en más de 10 días, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros. Iniciaremos una investigación con el transportista y, si se confirma la pérdida, enviaremos un reemplazo gratuito.

Paquetes robados (marcados como «Entregado» pero ausentes): Si su seguimiento indica «Entregado» pero no lo encuentra: revise alrededor de su propiedad, en el buzón y con los vecinos. Póngase en contacto de inmediato con su oficina de correos local (a menudo disponen de datos de geolocalización del escaneo de entrega).

Nota sobre la política: No podemos hacernos responsables de los paquetes robados de su propiedad después de que el transportista haya confirmado la entrega.